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文明礼仪常识礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在“敬人、自律、适度、真诚“的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。知礼、学礼、懂礼 文明礼 仪小知识文明行为要时常贯穿一日生活,希望家长看阅 “文明礼仪小知识” 以后,常督促孩子用文明的行为约束自己。一、擦嘴规范动作餐巾纸对折;从嘴角的两边往中间擦;再次对折;将嘴及嘴角周围擦干净。二、擦鼻涕规范动作准备好纸巾(或手帕),按住一侧鼻孔用力擤另一侧鼻孔,轻轻擦干净,用同样的方法擤另一侧鼻孔,一次擦不干净可以对折后再擦。三、咳嗽、打喷嚏规范动作1、有手帕、纸巾,想咳嗽、打喷嚏时迅速拿出手帕或纸巾,低头或转头掩住口鼻,擤掉鼻涕和唾沫。 2、咳嗽、打喷嚏,若来不及拿手帕或纸巾时,低头或转头。 3、咳嗽有痰时,不能随地吐痰,吐痰时要背对人,把痰吐在纸巾里,丢进垃圾箱;或去洗手间吐痰,但不要忘了清理痰迹。 四、整理着装目标养成衣着整齐的习惯要求头发不凌乱,衣领翻好,扣子扣好(或拉链拉好),裤子提到位,秋衣掖进裤子里,鞋正反穿好带子系整齐,五、会用“请”目标了解“请” 字的含 义,知道“请”是一种礼貌用 语。要求“请”是一个很有用的字,它可以帮大家做很多事,鼓励幼儿多用“ 请” 字,并能大胆地说“请给我一个玩具,可以吗”“请帮我穿衣服好吗”“ 请帮我系鞋带,好吗”“请让我玩一会你的汽车好吗”六、介绍自己 目标并学习简单的自我介绍。要求我叫****,我妈妈叫****在****工作,我爸爸叫****在****工作,我家电话(或我爸妈的电话),我家住在*****七、低处拾物礼仪目标学会在拾取物品时的蹲姿优美。要求要走进物品后,单腿下蹲、上体稍倾,拾取物品。八、问路目标学习有礼貌的问路方法。要求“阿姨(叔叔 ......)你好,请问*****家的路怎么走”“谢谢。”文明礼仪常识公务礼仪、日常交际礼仪 、涉外礼仪公务礼仪 一 当面接待扎仪 上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见“ 。 下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。 二 电话 接待礼 仪 电话接待的基本要求 1电话铃 一响,拿起 电话机首先自 报家门,然后再询问对方来电的意图等。 2电话 交流要认 真理解对方意图,并 对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。 3应备 有电话记录 本,重要的电话应 做记录。 4电话 内容讲完, 应等对方结束谈话 再以“再见“为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。 三 引 见时的礼 仪 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。 四 乘 车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意 1让领导 和客人先上,自己后上。 2要主 动打开车门 ,并以手示意,待 领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。3在乘 车的座位上很 讲究,我国一般是右 为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。 五 递 物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。 礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。 六 会 议礼仪 会 议的通用礼仪,主要有以下几点 1发放会 议通知 时应阐明目的。 2拟发 好会议通知。会 议通知必须 写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。 3安排好会 场。会 场的大小,要根据会 议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。 4开会的 时间宜 紧凑。开“ 马拉松“式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,“短小精悍“,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。 5迎送礼 仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。 六、日常交际礼仪 一 宴 请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。在宴请排位时,客人要听从主人的安排。入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人为你夹菜,要说“谢谢“ 。吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。 二 舞会礼 仪 参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,待学会后再进舞池。 一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄,身体保持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人,要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了,方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。除此之外,还应讲究文明礼貌,维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不高声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。 三 拜 访礼仪 1、拜访前的相邀礼仪不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点 1自报 家门姓名、单位、职务。 2询问 被访者是否在 单位 家,是否有时间或何时有时间。 3提出 访问的内容 有事相访或礼节性拜访使对方有所准备。 4在对 方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。 2、拜访中的举止礼仪 1要守 时守约。 2讲究敲 门的艺术 。要用食指敲门 ,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。 3主人不 让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢“,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。 4跟主人 谈话, 语言要客气。 5谈话时间 不宜 过长。起身告辞时 ,要向主人表示“打扰“之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说“请留步“。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意“再见“ 。 七、涉外礼仪 在国际交际中,礼宾是一项很重要的工作,许多外事活动,往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说,各种交际活动,国际上都有一定惯例,但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯,有自己独特的做法,我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统,注意礼貌、礼节之外,还应尊重各国、各民族的风俗习惯,了解它们不同的礼节、礼貌的作法,从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢,以礼相待。 1、举止在外事活动中,举止要落落大方、端庄稳重,表情要自然诚恳、和蔼可亲,不能不拘小节。站时,身体不要东歪西靠,不要斜靠在桌面或倚靠;坐时,姿势要端正,不要翘脚、摇腿,也不要显出懒散的样子,女同志不要支开双腿;走时,脚步要轻,如遇急事可加快脚步,但不要慌张奔跑;说话时,手势不要过多,也不要放声大笑或高声喊人。2、谈吐在与外宾交谈时,表情要自然,态度要诚恳,用语要文明,表达要得体。别人在与他人个别交谈时,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时,应向对方打招呼,表示歉意。在与外宾交谈时,不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈,最好选择喜闻乐道的话题,诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等,大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快,能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题,应该洗耳恭听,认真请教,千万不要不懂装懂,更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。 文明礼仪常识个人礼仪、见面礼仪、公共礼仪、学校礼仪一、个人礼仪 一 仪 表 仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生“。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。 2、服饰服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。二 言 谈 言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。 2、用语敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“ 请“、“谢谢“、“对不起“ ,第二人称中的“ 您“字等。初次见面为“久仰“;很久不见为“久违“;请人批评为“指教 ;麻烦别人称“打扰“ ;求给方便为“借光“;托人办事为“拜托“等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字“您好“ 、“请“ 、“谢谢“、“对不起“ 、“再见“。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 三 仪态举 止
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