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个性化服务”推出超值服务32项.doc

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友谊宾馆真情演泽服务新理念 “个性化服务” 推出超值服务 32 项1、友谊宾馆诚挚的欢迎广大消费者直接参与社会监督,凡是不满意请拨打投诉举报电话 8628080,地点经理办 一定给您一个满意的答复。 2、凡发现服务员或其他工作人员语言不美,行为不佳,服务不周的,均可到商务中心或经理办举报投诉,一经查实,给举报或投诉者10-50元的物质奖励。 3、凡发现服务员介绍房间不全,价格不实,一经查实,给举报者50元的物质奖励。 4、凡发现随意打折,私自收款的,一经查实,给举报者50元的物质奖励。 5、凡发现宾馆环境存在问题的,给宾客造成不便的,其意见和建议有价值者,给建议者10-50元的物质奖励。 6、凡发现宾馆管理、服务等方面有欠缺的、给宾客造成不便,影响宾馆发展的,其意见和建议有价值者,给建议者10-50元物质奖励。 7、宾馆实行经理挂牌服务,随时为您解决各种问题。 8、服务台设置小件物品免费寄存。 9、服务台设有公用电话,IC卡电话。 10、开办电话咨询、电话订房、网上预约等项目,宾客可在家中预约订房。 11、宾客贵重物品免费保管。 12、开设新婚夫妻特色房,可凭结婚证享受打折优惠,并赠送免费水果。 13、设有台球室、乒乓球室、健身室、麻将室,满足顾客各种需求。 14、服务台设置免费借用雨具服务。 15、一楼备有擦鞋机,为宾客提供免费擦鞋服务。 16、代办传真业务。 17、代办打字、复印业务。 18、代办机票、火车票、汽车票。 19、代办国内外旅游业务。 20、宾馆为住宿宾客提供存车场地。 21、宾馆免费为客人提供针线。 22、宾馆免费为客人熨烫小件衣物。 23、宾馆为客人代购临时用药。 24、宾馆为住宿客人提供免费早餐。 25、宾客在房间内可享受市话免费。 26、在总服务台为客人提供免费矿泉水。 27、在总台设有固定的引导员,以帮助客人及时了解宾馆房间的具体情况。 28、宾馆内设有急救箱方便客人使用(感冒药、消炎药、包扎药等)。 29、宾馆房间内为宾客提供卫生洁具和一次性用品。 30、十八楼层设有免费人体秤供宾客享用。 31、在情人节期间免费为住宿宾客提供巧克力、水果等。 32、在节日期间适时推出特价房方便宾客,元旦、春节期间除特价房外可享受抽奖、礼物馈赠。
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