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质量保证及售后服务承诺书[1].doc

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质量保证承诺书1、产品质量保证承诺我公司有幸承建贵单位组织的项目名称佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程,现应应项目有关要求,我方对该项目做出如下产品质量承诺(1)技术规范及相关产品标准按国家标准执行。(2)产品都是厂家原装正品产品。(3)所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品(4)产品“三包”内容实行包退、包换、包修服务。(5)质量问题的处理按厂家质量保证实行。(6)质量投诉的处理由专人负责本次项目投诉处理。(7)质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。2、厂家质量保证(1)提供二年免费售后服务。承诺人名称(单位章) 长沙日辉机电设备有限公司日期 2017 年 05 月 18 日售后服务承诺书服务宗旨“服务无小事”是本公司的服务宗旨, “以用户为中心”就是一切为用户着想,围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案,并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务,让用户“买得放心,用得舒心” 。为了使佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程能有效地运行,我公司特针对此项目承诺1、 质量保证所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下,在其正常使用寿命期内,性能符合标书规定。2、 提供必要的技术培训,让用户了解设备的结构及日常的基本维护。3、 设备维修与更换质保期内系统设备发生非人为故障,我司免费更换 、维修;提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏,如需更换只收取成本费用;所有设备的备品件终身维护,只收取适当材料费用。4、 售后服务热线响应提供 724 小时的技术支持服务,半小时内做出实质性反应,2 小时到达现场与客户沟通、了解,并及时对故障设备进行维修。5、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备,而此类品牌设备如故障,均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格,市面并无报价,所以未提供配件供应价格清单。6、 “三包服务”细则按照三包规定 ,符合三包规定的期限内消费者可以凭发票和保修卡要求获得以下服务(1) 如果商品在出售之日起 7 日内,消费者所购买的产品出现三包规定所列性能故障,消费者可以要求修理,更换或退货。(2) 如果商品在出售之日起第 8 日至第 15 日内,消费者所购买的产品出现三包规定所列性能故障,消费者可以要求修理或更换。(3)如果在商品三包期内,消费者所购买的产品出现三包规定所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。7、 设立公司投标项目专人专线服务,提供 VIP 级服务。A 服务专线电话0731-84488787 B 投诉电话0731-848231198、 当公司的应用软件有升级版本时,将及时通知贵公司,并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时,我公司将及时通知用户,提供新的产品信息和解决方案。 售后服务范围工程验收合格后进入系统保修阶段,系统保修期为贰年。在此期间,设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分,使用方应向我司出具详细的书面报告,说明问题的细节情况。我方将负责免费检测、维修(更换配件、更换产品)及系统调试,直至正常运行。由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题;由于战争、海啸、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。系统保修结束后,我公司将对该系统实施终身维护计划,对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏,我方将收取适当的费用予以维修及恢复,同时,对于客户日后提出的系统扩展等需求,我方将提供软件升级支持及提供最先进的技术解决方案。为了确保拼接屏幕显示系统工程的优质运行,我公司愿为整套系统提供高质量的服务,并特作如下承诺1 从系统最终验收开通投入使用之日起,提供二十四个月的保修期。在此期间,设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。2 系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责,提供场地培训及指导。3 设备安装后的所有技术服务,将由我公司的技术支持中心提供设备维护和本地售后服务。并向客户提供 3 个月/1 次的巡检服务,检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。4 客户维修中心设有零配件库,备有全套的备品备件,在 24 小时内提供系统任何需要更换的备件,确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。5 保修期后,客户可与我公司签订年维修合同;我公司可提供能够优惠的液晶单元设备终身保修服务(即只收取材料工本费) 。6 我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供升级服务,硬件升级服务仅收取成本费。承诺人名称(单位章) 长沙日辉机电设备有限公司日期 2017 年 05 月 18 日
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