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服务地方经济巾帼不让须眉--创建”巾帼文明岗“纪实**省** 农商银行营业部现有在岗员工 16 人,其中女职工 13 人,占比为81.25;35 岁以下女职工 6 人,占女职工人数的 56;中层以上女职工 2 人,占女职工人数的 15,是一个年轻有朝气的服务团队。近年来,**农商银行营业部紧紧围绕”生态立县“战略和”生态优先、绿色发展“理念,积极倡导”经营特色化、管理精细化、培育良好企业文化“的思想,深入推进转型升级,在全力做好支持地方经济发展的前提下,积极开展女职工提升素质和建功立业活动,全力服务地方经济,积极履行社会责任和社会义务,在维护妇女合法权益、引领妇女建功立业方面做了大量富有成效的工作。由于工作成效显著,先后被省联社、省文明委授予省级文明服务网点,被授予市级巾帼建功示范岗、巾帼文明示范窗口等荣誉称号。辖内多名女职工被推荐为五一巾帼奖章、巾帼岗位明星或青年岗位能手。一、提升服务亲和力,文明创建结硕果强化员工服务意识,提升文明服务亲和力。在营业柜面员工 10中,女职工有 9 名,占窗口服务人员的 90,主要是青年员工。工作中,该部进一步加强了网点规范化服务管理,对员工服装、文明服务用语等服务礼仪进行了统一规范,从教育培训入手,组织参与了”卓越团队训练营“”服务营销训练“”大堂经理讲座“等一系列学习,开展了”文明服务标兵“评选活动,在网点配备了饮水机、雨伞、便民箱等服务用品,并注重发挥女员工在沟通协调方面的亲和力和办理业务的细致性,为客户提供了舒心、亲和、高效的优质服务。同时,积极开展”巾帼文明岗“创建活动,明确创建口号,公开服务监督电话,热心公益事业,强化服务意识,不断提高女职工的文化修养,充分展示新时期、新形势下女性的良好形象,为客户提供了舒心、亲和、高效的优质服务,得到广大客户的一致好评。在文明服务和技能比武中,该部女职工***、***、*** 、***、***等同志多次在业务技能比赛中获奖,并被授予五一巾帼奖章、青年岗位能手、十佳会计主管、十佳柜员、服务明星等荣誉。二、创新举措多奉献,信贷支持创佳绩近年来,针对部分企业、城乡居民和下岗职工缺乏资金,无法实现企业壮大和发家致富,该行不断创新举措,相继推出了企业循环贷、富民生产贷、巾帼创业贷、出国劳务贷、返乡创业贷等信贷产品,帮助中小企业和部分青年妇女、下岗职工实现致富梦、创业梦。****年,该行已对 139 户创业妇女进行了考察,对符合支持条件的 31 名创业妇女进行了贷款支持,授信总额 275 万元。为解决精准扶贫难题,该行采取”公司+贫困户“以”奶牛托养“方式,支持椿树沟村女支书渠井萍开办红山奶牛场,负责贫困户奶牛的饲养、管理等工作,每户贫困户按年领取托养分红 6000 元。这一模式,从根本上突破了贫困户对奶牛养殖的技术欠缺、成本高等难题,也实现了贫困户的稳定收入。信贷工作是一项比较辛苦的工作,从信贷调查、授信、贷款发放、贷后检查到最后贷款收回,这一流程需要客户经理有过硬的风险识别能力和过强的道德素质。为调动信贷人员的营销积极性,该部在总行的考核办法基础上,制定了更加细化的二次考核,真正体现了”多劳多得“和”谁营销谁受益“。工作中,营业部三名女客户经理放弃休息时间,利用周末、晚上等休息时间加班加点撰写合同和入户调查,对于女客户经理而言,意味着她们没有过多的时间照顾家庭、照顾孩子和老人,但是营业部女客户经理克服各种困难,积极发扬”脑勤、口勤、腿勤“的工作作风,无私奉献,做出了突出的业绩。截至****年末,各项存款较年初增加 12879 万元,完成全年计划的 165;贷款余额较年初增加 13625 万元,完成全年计划的 213;五级不良贷款余额为 34.25 万元,较年初下降 67.33 万元,完成全年计划的 214;当年到期贷款收回率达到 99.85。通过全员的努力,营业部连续三年在全行年度考核中均位居首位。由于工作成效明显,该部岳清同志被县妇联授予”三八“红旗手,客户经理张凤华被省联社、济宁办事处评为优秀客户经理、信贷岗位能手。三、履行社会责任,激发经营管理活力近年来,根据县委、县政府和有关部门工作要求,该部连续多年组织开展了”送金融知识下乡“”3.15“金融消费者权益保护” “打击非法集资”等宣传活动,在县文化广场、洙泗小学等人员集中的地方,普及反假币、信用意识、非法集资等金融知识,全力提升公众金融知识水平,打造和谐经济金融环境。今年,该部订制了红马甲、印制了宣传单页、制作了易拉宝及悬挂条幅,组织全辖各网点赴行政村、集市等人流集中区域开展送金融知识活动,让金融知识赶大集,让留守的老人、现金流通密集的人群,提升金融知识水平。开展社会公益活动。持续开展了义务植树、驻村联户、慈心捐款、关爱留守儿童等活动,积极履行社会责任;发挥党员干部模范带头作用,持续参加“文明创城”行动,参加泗水微公益协会“暖冬行动”公益活动,在“六一”儿童节,联合妇联、团县委组织泗水县“农商银行杯”少儿才艺大赛,联合**省助航教育组织“农商行杯”高考志愿填报专题讲座,农商银行社会形象得到提升,为业务发展增添了助力。今年,该部女职工还积极响应总行的号召,利用晚上为贫困儿童缝制新棉被,虽然晚上的天气十分寒冷,但是一想到孩子们能在寒冬盖上暖暖的新棉被,大家热情高涨,一针一线都流露着暖暖爱心。丰富业余文体生活。积极参与全市农商银行乒乓球、羽毛球、环湖健步走等运动会,充分展示员工身体素质和精神风貌;举办“新春年会”大型文艺汇演活动,充分展示文化建设的丰富成果,丰富员工文化生活;举办“不忘初心与农商同行”征文演讲比赛、开展知识竞赛及“金点子、好项目”征集等活动,形成你争我赶、共同参与、鼓励多样才艺的良好文化氛围,在紧张的工作中,注入了业务发展活力和动力。全辖女职工积极对各项制度、文化、发展方向等建言献策,在企业文化活动中起到了带头作用。一直以来,该部不断建立和完善促进女职工发展成才的各种保障机制,为女职工搭建了岗位建功的广阔舞台,女职工工作成绩取得了显著效果,政治社会地位得到提高,彰显出巾帼不让须眉的亮丽风采。
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