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保安部运转管理手册200X.01.K.R13823056333 2保安部运转管理手册 目 录 保安部概述 5一、保安部组织机构和岗位设置(一)组织机构图 6(二)岗位设置图 7二、保安部岗位职责(一)保安部经理 8(二)消防安全主管 9(三)消防、治安监控领班兼文员 9(四)安全监控员10(五)治安安全巡逻领班10(六)停车场等值班员11(七)流动岗巡逻员11三、保安部工作人员素质要求(一)保安部经理14(二)消防安全主管14(三)消防、治安监控领班兼文员14(四)安全监控员14(五)治安安全巡逻领班14(六)停车场等值班员兼巡逻员14四、保安部工作规范(一)巡逻工作流程 15(二)车辆调度工作流程 16(三)消防、治安监控中心工作流程 17(四)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程18(五)客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序19(六)对精神病患者肇事的处理流程 20(七)发生停电事故应急处理流程 21(八)贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程22(九)处理各类刑案和治安事件的工作流程24(十)火灾应急预案25五、保安部服务工作质量标准(一)消防设备设施标准28K.R13823056333 31、消防车道282、消火栓283、消防自动报警系统 284、安全疏散设施285、应急照明装置 29(二)治安设备设施标准291、保卫监控系统 292、其它保安装置 29(三)设施设备的维护标准29(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 29(五)保卫巡逻员服务标准30(六)保卫监控员服务标准30(七)车场保安员服务标准30(八)保安部为客服务标准30六、保安部管理制度(一)住宿登记管理制度32(二)客房治安、消防管理制度32(三)长包房安全管理制度33(四)酒店钥匙安全管理制度34(五)行李房安全管理制度35(六)贵重物品保险箱安全管理制度35(七)餐厅治安管理制度36(八)公共娱乐场所治安管理制度(夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐)36(九)厨房安全管理制度36(十)商场治安管理制度37(十一)财务部办公室安全管理制度37(十二)物料仓库安全管理制度38(十三)要害部位安全管理制度38(十四)规范施工中的安全管理制度38(十五)动火作业安全管理制度40(十六)酒店员工治安管理制度41(十七)易燃易爆危险物品安全管理制度41(十八)租赁场所安全管理制度42(十九)保安器材使用规定43K.R13823056333 4(二十)财产管理制度43(二十一)员工考勤制度44(二十二)人事管理制度44(二十三)工作例会制度45(二十四)消防治安监控室值班管理制度45(二十五)消防监控室录像带管理制度46(二十六)户口管理制度46七、保安部工作沟通与协作(一)部门沟通与协作47(二)与酒店其它部室沟通与协作47八、附录业务报表1、拾遗物品收发登记表502、消防教育培训记录513、临时动火作业申请表524、情况信息登记表535、发生各类案件情况月报表546、治安案件登记表557、治安监控值班记录簿568、消防监控值班记录表579、接待人员登记表5810、防腐书刊收缴登记表 5911、物品出门证 6012、保安部值班记录 6113、申请配制钥匙表 6214、灭火器材配置表 6315、酒店外来务工人员登记表 6416、安全隐患整改通知书 6517、酒店房屋出租情况统计表 6618、大型活动、重要客人来店保卫记录 6719、酒店消防器材检测记录表 6820、酒店车场客人车辆车号抄号表 69九、保安部考核表(一)保安部主管领班考核表70(二)保安部保安员考核表72K.R13823056333 5保安部概述保安部是酒店下属的二级部职能部门。部门主要职能是在酒店总经理和上级主管部门的领导下开展安全保卫工作。具体工作任务经常开展以消防安全、治安安全、国家安全为中心的安全法制宣传教育,增强广大员工的安全防范意识,加强对酒店的安全巡视检查,杜绝事故的发生,同各部门定期签订社会治安综合治理责任书,并做好监督检查工作;对各监控系统和器材设备作好维护、使用、保养工作;协助、配合公安机关作好对犯罪嫌疑人的查控工作;及时发现、处理各种违法违纪行为,合理合法的处理好突发事件,避免减少对酒店的不良影响,并加强保卫队伍建设。一、保安部组织机构和岗位设置 (一)组织机构图保安部消防治安监控室 治安安全岗位部门档案工作消防监控治安监控停车场等值守流动岗巡逻K.R13823056333 6(二)岗位设置图 二、保安部岗位职责(一) 、保安部经理[管理层级关系]直接上级总经理[岗位职责]1、 执行总经理的工作指令,全面抓好酒店的安全保卫工作,向总经理负责和报告工作。2、 落实上级主管部门的工作布置和检查,及时沟通信息,配合查处各类案件。3、 协助总经理建立群众性的治安、消防组织,抓好有关人员的业务培训,并直接参与工作的领导,开展正常的业务活动,协助酒店领导开展消防演习。4、 根据“安全第一,预防为主”的原则,积极开展以“四防” (防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全法纪宣传教育,经常组织安全检查,并采取切实措施,防患于未然。亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故,并及时将有关情况向总经理汇报。更多资料在资料搜索网www.3722.cn 海量资料下载保安部经理消防治安监控领班兼文员 治安安全巡逻领班消防安全主管安全监控员停车场等值班员流动岗巡逻员K.R13823056333 75、6、 经常深入工作实际,进行调查研究,指导和协助酒店各部门结合工作实际,切实做好安全保卫工作和保卫业务训练,检查和督导本部门的工作人员,严格执行保安工作规范和各项安全管理制度,维护好酒店的治安秩序,保障人身和财产的安全,并深入开展“学先进,找差距”活动。7、 负责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。8、 发生火警和火灾时,立即赶赴现场,按应急预案和现场指挥要求,组织灭火工作。9、 主持保安工作例会,写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工 作台帐,检查工作进度,解决工作中的问题。10、根据需要与可能,积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备,督导属下员工做好财产设备的管理工作,定期清点核对,及时保养和报修,爱惜使用。11、负责本部门的预算编制,控制各项费用成本,实现预算管理目标。12、关心员工生活,抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。(二)消防安全主管[管理层级关系]直接上级保安部经理直接下级消防治安监控领班兼文员、治安安全巡逻领班[岗位职责]1、 执行部经理的工作指令,向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。2、 直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作,发现各种报警信息和可疑情况,立即跟踪监录,并及时报告,迅速高效地做好工作。3、 具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理,保障酒店和停车场的安全。4、 严格执行酒店员工出入酒店和会客制度,制定和公布停车场安全管理规则,抓好进出酒店车辆的管理,保证车道畅通,维护酒店的治安秩序。5、 帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动,抓好安全业务和活动记录,及时总结工作经验和教训,进行交流和沟通。6、 负责酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查,做好明火作业现场监护工作。7、 坚持工作现场的管理,检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作,抓好员工的岗位业务培训。8、 及时与有关部门沟通联系,交流信息,协同工作,配合各部门做好重大接待任务的有关工作。K.R13823056333 89、 负责管区内的工作器具、设备的管理。10、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核,做好政治思想工作,抓好班组文明建设。(三)消防、治安监控领班兼文员[管理层级关系]直接上级消防安全主管直接下级安全监控员[岗位职责]1、 执行消防安全主管及部门经理的工作指令,负责做好酒店内部的各项安全防范工作,向部经理负责,并报告工作。2、 直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作,发现各种报警信息和可疑情况,立即跟踪监录,并及时报告,迅速高效地做好工作。3、 接受上级业务主管部门的工作指导,严格执行消防法规,全面做好酒店的防火工作。4、 贯彻执行各项防火安全制度,经常进行防火检查,落实防火措施。掌握消防中心的操作流程,熟悉消防设施,器材和电视监控镜头的分布位置,做好消防设备,器材的使用管理,定期进行检查,确保完好有效。5、 经常深入工作实际,帮助和指导各部门落实治安消防管理制度,配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作,发现不安全的苗子和隐患,及时提出意见和整改措施,并向部领导汇报。6、 带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作,发现故障及时报修,保证各种设备运作正常,保持监控室的环境整洁。7、 熟悉酒店各类应急预案,在发生紧急情况时,按预案和领导指导,进行与各岗位的联络、调度。8、 在部领导的直接指导下,配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。9、 做好交接班工作,交待清楚,并有记录。10、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作,关心员工生活,抓好班组文明建设。(四)安全监控员[管理层级关系]直接上级消防治安监控领班[岗位职责]1、 服从领班的工作安排,严守工作岗位,严格按照工作流程,密切注意监视画面和各种报警信息,切实做好日常的报安监控工作。2、 保持监控室整洁,监控设备完好有效,做好清洁、保养工作。3、 严格执行工作纪律和规章制度,切实做好监控室的保卫、保密工作。K.R13823056333 9(五)治安安全巡逻领班[管理层级关系]直接上级消防安全主管直接下级停车场等值班员、流动岗巡逻员 [岗位职责]1、 执行主管的工作指令,并报告工作。 2、 负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。3、 主持班前会和班后会,检查员工仪表仪容和保安通讯装备,明确当天的工作重点和任务要求,讲评每天的工作情况,及时纠正工作中的问题,做好工作记录。4、 保持与保安部值班人员和各业务管区的联系,保证通讯畅通,及时沟通情况和信息,通力协作做好工作。5、 带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线,日夜进行保安巡逻,及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞,并随时向主管和部领导报告。6、 负责领用保安器材和工作用品,做好保管和维护保养的工作,做到爱惜使用。7、 做好交接班工作,交待清楚并有记录。8、 抓好班组文明建设。(六)停车场等值班员[管理层级关系]直接上级治安安全巡逻领班[岗位职责]1、 服从领班的工作安排。上岗前进行自我检查,做到按规定着装,个人仪表、仪容端庄整洁。2、 坚守岗位,严格遵守工作规范和要求,安全、正确地指挥出入酒店的车辆,保证车道畅通。劝告过路行人不在酒店门口逗留,阻止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店。严格执行酒店员工的出入制度,查验带出和运入酒店的各种物资、物品及外来人员的证件,发现可疑的人和事及时报告。3、 对超过规定时间的访客,要及时汇报做好记录,并会同有关部门妥善做好工作。4、 爱护和珍惜使用工作器具,保持门卫室和岗位周围的整洁。(七)流动岗巡逻员[管理层级关系]直接上级治安安全巡逻领班[岗位职责]1、 服从领班的工作安排,做好上岗前的准备工作,做好按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁,按规定佩带保安器材和装备。2、 了解当天的工作重点和任务要求,做到心中有数,确保重大任务和重点车辆的安全通行K.R13823056333 10和停放。3、 严格按照工作流程和既定的路线,坚持进行安全巡逻和检查,发现不安全的问题及可疑的人和事,及时报告,并做好现场监护和控制工作。4、 严格执行车场管理规则,做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行,维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好,车道和各种保安、消防等设施完好有效。5、 保持车场的整洁,配合和协助有关部门做好清洁工作。三、 保安部工作人员素质要求保安部工作人员必须具备高度的工作责任心和敬业奉献精神,忠于职守,执法公正,严于律己,团结互助,身体健康,五官端正,有良好的职业道德,行为规范符合员工手册的要求。各岗位的知识要求、能力要求和经历要求如表岗位 知识要求 能力要求 经历要求保卫部经理1、 大专院校毕业或具有同等学历。2、 掌握酒店治安消防专业知识和礼节礼貌常识。3、 掌握刑法、旅游法规,熟悉治安、消防管理和外国人管理等条例。1、 有处理突发案件和事故的能力。2、 能协调好与公安机关和酒店各部门之间的关系。3、 语言表达能力强,能写各种业务公文。4、 通过酒店英语 A 级考核。担任本部门主管两年以上。消防安全主管1、 大专院校毕业或具有同等学历。2、 掌握酒店保安管理知识及消防知识。懂得治安消防监控业务知识。3、 熟悉治安消防管理条例,了解交通安全法规。1、 能组织和指挥员工按工作规范要求完成工作任务。2、 能参与案件、事故调查工作的能力。3、 语言表达能力较强,能书写工作报告。4、 通过酒店英语 B 级考核。5、 熟练操作电脑。担任本部门领班二年以上。消防治安监控领1、 高中毕业或中等职业学校毕业。2、 掌握酒店保安管理知识及消防知识。懂得治安消防监控业务知识。3、 了解安全保卫基础知识和公共关系学知识,熟1、 能组织和指挥员工按工作规范要求完成工作任务。2、 能参与案件、事故调查工作的能力。3、 语言表达能力较强,能书写工作报告。4、 具有文书档案工作能力。有两年以上从事酒店保安工作经历。
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