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前厅经理绩效考核评分表.doc

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前厅经理考核评分表(月度)考核期间 年 月姓名岗位绩效考核得分序号 考核项目权重 指标要求 评分等级 评分标准 自评上级结果顾客满意度 10满意度 95及以上 10 分满意度 95-85为 5 分满意度 85以下为 0 分意见调查表顾客意见回访调查平均分数不低于 4 分54 5 分3 3 分6 0 分顾客投诉处理记录表统计2 人员调位与安排 10 做好人员调位与安排店长例行检查,如发现人员闲置,0 次某岗无人 10 分1-2 次类似事件 5 分3 到 3 次以上类似事件 0 分店长巡查记录卫生检查表检查准确率 5店长例行检查,如发现0-1 次漏填或错填 5 分2-3 次漏填或错填 3 分4 到 4 次以上漏填或错填 0 分店长检查早中晚检查表的填写并记录3 清洁工作 10店长填写早中晚检查表并得到的平均检查考核分数 5如发现平均检查考核分数为95 分 5 分95X85 分 3 分90 5 分80 3 分70 10 分50 5 分90 8 分下级满意度80 6 分下级满意度70 4 分下级满意度70 0 分员工满意度互评表的统计总分考核人签字年 月 日
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